Die 13 besten Intercom-Alternativen im Jahr 2024

Intercom ist eine beliebte Kundenkommunikationsplattform, doch der Fokus lag schon immer auf Vertrieb und Marketing. Nachdem Intercom als einfaches Chat-Widget begonnen hatte, hat es viele neue Funktionen zu seiner Messaging-Plattform hinzugefügt, aber die Kundenbetreuung scheint eher eine Nebensache zu sein.

Live-Chat und Chatbot-Automatisierung sind hilfreiche Funktionen, wenn es darum geht, Kundenservice auf Ihrer Website zu bieten, vollwertige Support-Teams benötigen jedoch mehr als das (denken Sie an Ticketing, Berichterstattung, Wissensmanagement, usw.).

Intercom ist außerdem teuer, mit kleinen Geschäftsplänen, die bei 67 Dollar pro Monat beginnen und Pakete für größere Unternehmen, die sogar noch höher starten - obwohl sie bitten, dass Unternehmen sich für weitere Preisinformationen mit ihren Vertretern in Verbindung setzen.

Die meisten unserer Intercom-Alternativen haben viel klarere Preispläne, die auf der Anzahl der Supportmitarbeiter basieren, für die Sie Plätze benötigen, was es Ihrem Unternehmen ermöglicht, besser für Ausgaben zu planen.

13 Intercom-Alternativen für 2024

Wenn die Unterstützung von Kunden und transparente Preisgestaltung Ihre Priorität ist, sind hier die 13 besten Intercom-Alternativen, die Sie sich ansehen sollten.

  • Help Scout

  • HelpCrunch

  • Olark

  • HubSpot Services Hub

  • Zendesk

  • Freshdesk

  • LiveChat

  • Tidio

  • Crisp

  • ClickDesk

  • Zoho Desk

1. Help Scout

Beste Intercom-Alternative für vollständigen Kundensupport.

Wenn Sie ein unzufriedener Intercom-Nutzer sind, der mit den Funktionen zur Kundenunterstützung unzufrieden ist, ist Help Scout die perfekte Alternative für Ihr Team.

Mit einer einfach zu bedienenden Oberfläche und einer Reihe von supportzentrierten Funktionen, die bei allen Arten von Anwendungsfällen helfen können, ist Help Scout eine kostengünstige Option, die Ihr wachsendes Team schnell einrichten und in Betrieb nehmen kann.

Gemeinsamer Posteingang

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Der gemeinsame Posteingang von Help Scout erleichtert die Zusammenarbeit bei Kundensupport-Problemen und stellt sicher, dass das Kundenerlebnis von allen Seiten nahtlos ist.

Zu den Funktionen gehören:

  • Die Möglichkeit, private Notizen an Teammitglieder zu senden, wenn Sie mit Kunden arbeiten.

  • Eine durchsuchbare Bibliothek von gespeicherten Antworten und Vorlagen, um Antworten zu straffen.

  • Tags, die Workflows automatisieren oder Unterhaltungen kategorisieren können.

Der gemeinsame Posteingang von Help Scout hat auch eine leicht navigierbare Benutzeroberfläche, die es Ihrem Team schnell und schmerzlos macht, einzuspringen und Kunden zu unterstützen.

Kundenmanagement

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Ein wichtiger Teil der Schaffung eines erstaunlichen Kundenerlebnisses ist es, sich an Ihre Kunden zu erinnern, was sie von Ihnen gekauft haben und welche Probleme sie zuvor hatten.

Die Kundenmanagement-Funktion von Help Scout ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundendaten zu verfolgen, von vorherigen Gesprächen und kürzlichen Bestellungen bis hin zu Namen und Kontaktdaten.

Finden Sie leicht Kundenprofile, um sicherzustellen, dass Sie ihnen jedes Mal den bestmöglichen Service bieten.

Wissensbasis

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Ein Schlüsselaspekt guter Kundenbetreuung besteht darin, eine Self-Service-Option anzubieten, wie eine Wissensbasis oder ein Forum.

Mit Help Scout können Sie leicht eine Wissensbasis auf Ihrer Website mit Dokumentationen erstellen, die es den Kunden ermöglichen, verschiedene Funktionen und Möglichkeiten ganz allein zu suchen und zu lernen, ohne einen Serviceagenten kontaktieren zu müssen.

Ihre Wissensbasis ist leicht anpassbar, um sicherzustellen, dass sie zu Ihrer Markenbildung und dem allgemeinen Aussehen und Gefühl Ihrer Website passt, um ein kohärentes Erlebnis zu schaffen.

Außerdem erhalten Sie Zugang zu Berichten, die Ihnen zeigen, wie hilfreich Ihre Wissensbasis tatsächlich ist und wie oft Kunden sich an den Support wenden.

Live-Chat

Live-Chat ist nützlich für so viele Geschäftsstrategien - Leadgenerierung für E-Mail-Marketing, Kundensupport, E-Commerce-Shopping-Assistenz, Upselling von Kunden und Verbesserung des Kundenerlebnisses auf Ihrer Website.

All das und mehr können Sie mit der Live-Chat-Funktionalität von Help Scout tun.

Auf hervorragenden Kundenservice ausgerichtet, kann die Live-Chat-Software von Help Scout auf viele verschiedene Arten eingesetzt werden, vom Leiten von Kunden zum richtigen Wissensbasis-Artikel bis hin zu Echtzeit-Diskussionen zur Lösung von Kundenproblemen.

Datenmigration

Schließlich bietet die Plattform für Teams, die von einem anderen Tool zu Help Scout wechseln möchten, Datenmigrationsfunktionen, die keine IT-Beteiligung erfordern, was es einfach macht, Ihre Kundendaten und Gesprächsverläufe mit zu Help Scout zu bringen.

Preis: Ab 20 Dollar/Benutzer pro Monat.

2. HelpCrunch

Beste Intercom-Alternative für Multi-Channel-Messaging.

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HelpCrunch ist eine weitere Alternative, die Sie in Betracht ziehen sollten, besonders weil sie eine kostenlose Migration von Intercom anbietet, was das Onboarding zum Kinderspiel macht.

Mit HelpCrunch erhalten Sie Zugang zu Funktionen wie einem Helpdesk-Ticketsystem, Facebook Messenger Chat-Integrationen, E-Mail-Marketing, Pop-ups, automatisiertem Messaging und mehr. Außerdem sind die Preise viel günstiger als bei Intercom.

HelpCrunch bietet auch großartiges Multi-Channel-Messaging, verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es App-Messaging, Chats, E-Mails, Social Media und mehr - alles in einem Tool - verwaltet.

Preis: Ab 12 Dollar/Mitarbeiter pro Monat.

3. Olark

Beste Alternative für eigenständigen Live-Chat.

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Wenn Ihr Team auf der Suche nach einer robusten Live-Chat-Option ist, um Website-Besucher zu engagieren, ist Olark die perfekte Intercom-Alternative für Sie. Der Zugang zu seiner Live-Chat-Software bietet Ihnen erweiterte Einblicke, organisierte Kundendaten und Offline-Messaging, damit Ihr Support-Team immer aktiv ist (auch wenn es technisch gesehen ausgeschaltet ist). Olark erlaubt Ihnen auch, AI-gesteuerte Bots zu verwenden, um einen Teil Ihrer Nachrichten zu automatisieren.

Mit Funktionen, die es Ihnen erlauben, Kundendaten und Chat-Transkripte in Ihrem CRM zu speichern, auf umfangreiche Berichte zuzugreifen, Konversationen zu automatisieren und sicherzustellen, dass Ihr Live-Chat zugänglich ist, kann Olark eine großartige Option für Ihr Team sein.

Preis: Ab 29 Dollar/Platz pro Monat.

4. HubSpot Service Hub

Beste Intercom-Alternative für große Unternehmen, die bereits HubSpot-Nutzer sind.

Product Screenshot: HubSpot Service Hub
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HubSpot ist ein beliebtes Martech-Tool mit einer Fülle von Funktionen für SaaS- und andere Online-Unternehmen. HubSpot's All-in-One-Suite von Tools beinhaltet Funktionen für Landing-Page-Erstellung, Leadgenerierung, E-Mail-Marketing-Automatisierung, Kundensupport, Verkaufsprospektion, Betrieb und mehr.

Deshalb macht HubSpot als Intercom-Alternative für große Marken Sinn, die bereits mit anderen Aspekten dieses Tools vertraut sind oder es verwenden.

Preis: Kostenloser Plan verfügbar. Premium-Pläne beginnen bei 45 Dollar pro Monat.

5. Zendesk

Beste Intercom-Alternative für Großunternehmen

zendesk

Zendesk ist in der Branche als großes Tool mit vielen Business-Lösungen bekannt, vor allem wenn es um Service und Vertrieb geht.

Da es so viele verschiedene Optionen bietet, ist dies eine großartige Intercom-Alternative für große und Großunternehmen, die Verkaufs- und Service-Lösungen im großen Stil benötigen.

Mit Zendesk erhalten Sie Zugang zu einem gemeinsamen Arbeitsplatz, einem gemeinsamen Posteingang, der SMS, Anrufe und E-Mails verfolgen kann, Wissensbasis-Management, Automatisierung, Berichterstattung und vielem mehr.

Preis: Ab 19 Dollar/Agent pro Monat.

6. Freshdesk

Beste Intercom-Alternative für Call-Center-Support.

Product Screenshot: Freshdesk
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Freshdesk ist eine etwas einzigartigere Intercom-Alternative, da sie die Funktion bietet, Unternehmen zu unterstützen, die Call-Center für den Kundensupport verwenden.

Dies ist eine großartige Lösung, wenn Sie ein eigenes Call-Center einrichten, erweitern oder verwalten möchten. Kaufen Sie leicht eine neue Nummer, verwalten Sie Ihr Call-Center-Team und greifen Sie auf Funktionen zu, die Ihrem Team helfen können, seine Kunden zu unterstützen.

Andere Funktionen, die Freshdesk bietet, sind Helpdesk-Software, Messaging- und Chatbot-Support und Omnichannel-Kommunikation, um Kunden auf verschiedenen Plattformen zu erreichen.

Preis: Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 Dollar/Agent pro Monat.

7. LiveChat

Beste Intercom-Alternative für kleinere Budgets.

livechat screenshot

Sie suchen eine Intercom-Alternative mit einem niedrigeren Preis? LiveChat bietet Funktionen für Unternehmen, die Hilfe bei Support, Vertrieb und Marketing suchen, was es zu einem ähnlichen Tool wie Intercom macht - aber zu einem Bruchteil der Kosten.

Darüber hinaus ist das Support-Tool von LiveChat etwas robuster, mit Berichterstattung, Ticketlösungen, Routing-Regeln und mehr. Auch das Live-Chat-Tool hat viel zu bieten, von Automatisierung und vorgefertigten Antworten bis hin zu Chat-Transfers und Personalisierung.

Preis: Ab 16 Dollar/Agent pro Monat.

8. Tidio

Beste Intercom-Alternative für eine schnelle und einfache Einrichtung.

tidio screenshot

Die benutzerfreundliche Oberfläche von Tidio macht es zu einem großartigen Tool für eine schnelle Einrichtung innerhalb Ihrer Kundensupport- und Marketingteams. Mit seinem WordPress-Plugin oder JavaScript-Code wirbt Tidio damit, dass Teams innerhalb von fünf Minuten leicht loslegen können.

Wenn Ihr Team hinterherhinkt und schnell eine Lösung finden muss, könnte Tidio genau das sein, was Sie brauchen.

Preis: Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 18 Dollar pro Monat.

9. Crisp

Beste Intercom-Alternative für Startups und Kleinunternehmen.

screenshot of crisp's customer service software

Crisp ist ein großartiges Tool für Startups und Kleinunternehmen aufgrund seines völlig kostenlosen Plans und der einfachen Benutzeroberfläche. Nutzen Sie seine Desktop- oder Mobile-App für Ihr Team und greifen Sie problemlos auf eine Reihe seiner Funktionen zu, ohne einen Premium-Plan zu haben.

Zu den Top-Funktionen von Crisp gehören Co-Browsing, ein CRM, ein gemeinsamer Posteingang, ein Chatbot, ein Ticketing-System und mehr. Außerdem hat es eine Reihe von Integrationen, die den Prozess für Ihr Team noch einfacher machen, wie Slack, Zapier, Salesforce und WhatsApp.

Preis: Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 25 Dollar/Monat pro Website.

10. ClickDesk

Beste Intercom-Alternative für Sprach- und Videosupport.

Die Support-Funktionen von ClickDesk sind in dieser Liste einzigartig, da sie Sprach- und Videosupport neben Live-Chat anbieten. Dies kann Support-Mitarbeitern helfen, Kunden bei komplexen Problemen zu unterstützen, die sich einfach nicht gut per Live-Chat übersetzen lassen. Es bietet Kunden auch eine weitere Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu erreichen, basierend auf ihren Support-Präferenzen.

Ein weiteres tolles Add-on, das ClickDesk anbietet, ist die Möglichkeit, Ihre Social-Media-Tools mit Live-Chat zu integrieren, um Follower und Engagement von Ihrer Website zu erhöhen.

Preis: Kostenloser Plan verfügbar. Premium-Pläne beginnen bei 12,99 Dollar/Monat pro Agent.

11. Zoho Desk

Beste Intercom-Alternative für verkaufsorientierte Teams.

Zoho Desk Screenshot

Zoho Desk ist ein Support-orientiertes Angebot aus der Zoho-Suite von Tools. Zoho CRM ist ein beliebtes Verkaufstool, was seine Helpdesk-Software zu einer idealen Lösung für verkaufsorientierte Teams macht, die von der gesamten Suite von Tools profitieren können.

Zu den Support-Funktionen von Zoho gehören Automatisierung, KI-Chatbots, Self-Service-Support und Omnichannel-Kommunikation. Zoho kann alle Ihre Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zusammenfassen, um Ihnen eine Antwort zu senden. Obwohl Zoho Desk einen grundlegenden kostenlosen Plan anbietet, ist die Suite insgesamt ideal für größere Unternehmen mit größeren Budgets.

Preis: Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 14 Dollar/Agent pro Monat.

12. LiveAgent

Beste Intercom-Alternative für Live-Chat-Automatisierung.

screenshot of liveagent's customer service software

LiveAgent ist eine Intercom-Alternative, die Sie in Betracht ziehen könnten, da sie eine Reihe von Support-Funktionen bietet, die Intercom nicht hat. Eingebauter Callcenter-Support, SLA-Management, Audit-Protokolle und Erfolgsmanager sind alle mit LiveAgents Tool verfügbar.

Darüber hinaus bietet LiveAgent eine Reihe von Kommunikationskanälen für den Kundensupport und eine Vielzahl von verschiedenen Integrationen.

Sein Service bietet auch automatisierte Ticketverteilung, Workflow-Automatisierung, automatische Benachrichtigungen und mehr, um einen nahtlosen Support-Prozess für Ihr Team zu schaffen.

Preis: Kostenloser Plan verfügbar. Premium-Pläne beginnen bei 15 Dollar/Agent pro Monat.

13. Drift

Beste Intercom-Alternative für conversational marketing.

Drift ist die nächstbeste Alternative zu Intercom, da es ebenfalls stark auf Vertrieb und Marketing fokussiert ist. Aber wegen seiner Live-Chat- und Custom-Chatbot-Tools wollten wir es auf dieser Liste als Alternative aufnehmen, die Ihr Unternehmen in Betracht ziehen könnte.

Mit dem Live-Chat-Tool von Drift können Unternehmen Termine setzen, Fragen beantworten, Help-Center-Artikel und Videos teilen, Preisinformationen senden und mehr.

Laut seiner Website ist das Hauptziel von Drift die Beschleunigung des Umsatzes. Seine Vertriebs-, Marketing- und Support-Tools unterstützen dieses Bestreben. Mit Drift ist Ihr Live-Chat nicht nur auf Support beschränkt, was dieses Tool zur Wahl macht, wenn Flexibilität etwas ist, was Sie suchen.

Preis: Kostenloser Plan verfügbar. Kontaktieren Sie Drift für Preisinformationen für bezahlte Konten.

Wählen Sie Ihre Top-Intercom-Alternative

Bereit, den Intercom-Zug zu verlassen? Diese 13 Intercom-Alternativen bieten großartige Optionen für Vertrieb, Marketing und Support-Hilfe für Ihr Unternehmen.

Reflektieren Sie, was Ihre Ziele sind und welche Funktionen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Die Wahl der richtigen Plattform ist viel einfacher, wenn Sie wissen, wonach Sie suchen. Dann ist es einfach eine Frage des Testens verschiedener Optionen und des Sehens, was für Ihr Team funktioniert.

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