Les 13 Meilleures Alternatives à Intercom pour le Support Client en 2024

Intercom est une plateforme de communication client populaire, mais son objectif a toujours été axé sur les ventes et le marketing. Après avoir commencé comme un simple widget de chat, Intercom a ajouté de nombreuses nouvelles fonctionnalités à sa plateforme de messagerie, mais le service client semble plus être une réflexion après coup.

Bien que le chat en direct et l'automatisation des chatbots soient des fonctionnalités utiles pour fournir un service client sur votre site web, des équipes de support à part entière ont besoin de plus que cela (pensez à la billetterie, aux rapports, à la gestion de la base de connaissances, etc.).

C'est aussi coûteux, avec ses plans pour petites entreprises commençant à 67 $/mois et des forfaits pour les entreprises plus grandes commençant à des prix encore plus élevés que cela - bien qu'ils demandent que les entreprises contactent leurs représentants pour plus d'informations sur les prix.

La plupart de nos alternatives à Intercom ont des plans de tarification beaucoup plus simples qui sont basés sur le nombre d'agents de support dont vous avez besoin des sièges pour, permettant à votre entreprise de mieux planifier les dépenses.

13 alternatives à Intercom pour 2024

Si le support des clients et la tarification transparente sont votre priorité, voici les 13 meilleures alternatives à Intercom à découvrir.

  • Help Scout

  • HelpCrunch

  • Olark

  • HubSpot Services Hub

  • Zendesk

  • Freshdesk

  • LiveChat

  • Tidio

  • Crisp

  • ClickDesk

  • Zoho Desk

1. Help Scout

Meilleure alternative à Intercom pour un support client complet.

Si vous avez été un utilisateur d'Intercom mécontent des fonctionnalités entourant le support client, Help Scout est l'alternative parfaite pour votre équipe.

Avec une interface facile à utiliser et un certain nombre de fonctionnalités centrées sur le support qui peuvent aider avec toutes sortes de cas d'utilisation, Help Scout est une option abordable que votre équipe en croissance peut rapidement mettre en place et exécuter.

Boîte de réception partagée

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La boîte de réception partagée de Help Scout facilite la collaboration sur les problèmes de support client et assure une expérience client fluide de tous les côtés.

Les fonctionnalités comprennent :

  • La possibilité d'envoyer des notes privées aux membres de l'équipe lorsqu'ils travaillent avec des clients.

  • Une bibliothèque consultable de réponses sauvegardées et de modèles pour rationaliser les réponses.

  • Des tags qui aident à automatiser les flux de travail ou à catégoriser les conversations.

La boîte de réception partagée de Help Scout dispose également d'une interface utilisateur facilement navigable qui permet à votre équipe de se lancer rapidement et sans douleur dans le support aux clients.

Gestion de la clientèle

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Une partie importante de la création d'une expérience client exceptionnelle consiste à se souvenir de vos clients, de ce qu'ils ont acheté chez vous et de tous les problèmes précédents qu'ils ont eu.

La fonction de gestion de la clientèle de Help Scout vous permet de garder une trace de vos données client, des conversations précédentes et des commandes récentes aux noms et informations de contact.

Trouvez facilement les profils des clients pour vous assurer que vous leur fournissez le meilleur service possible à chaque fois.

Base de connaissances

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Un aspect clé du bon support client est d'offrir une option de self-service, comme une base de connaissances ou un forum.

Avec Help Scout, vous pouvez facilement créer une base de connaissances sur votre site web avec de la documentation qui permet aux clients de rechercher et d'apprendre sur différentes fonctionnalités et capacités par eux-mêmes, sans avoir besoin de contacter un agent de service.

Votre base de connaissances est facilement personnalisable pour s'assurer qu'elle correspond à votre image de marque et à l'apparence générale de votre site web pour créer une expérience cohérente.

De plus, vous avez accès à des rapports qui vous permettent de savoir combien votre base de connaissances est réellement utile et combien de fois les clients contactent le support.

Chat en direct

Le chat en direct est utile pour de nombreuses stratégies d'entreprise - génération de leads pour le marketing par e-mail, support client, assistance pour les achats en ligne, upselling des clients, et amélioration de l'engagement client de votre site web.

Vous pouvez faire tout cela et plus avec la fonctionnalité de chat en direct de Help Scout.

Axé sur l'excellence du service client, le logiciel de chat en direct de Help Scout peut être utilisé de plusieurs manières, de la direction des clients vers le bon article de la base de connaissances à la tenue de discussions en temps réel pour résoudre les problèmes des clients.

Migration des données

Enfin, pour les équipes qui cherchent à passer de Help Scout à un autre outil, les capacités de migration des données de la plateforme ne nécessitent aucune implication de l'IT, ce qui facilite le transfert de vos données client et de l'historique des conversations vers Help Scout.

Prix : À partir de 20 $/utilisateur par mois.

2. HelpCrunch

Meilleure alternative à Intercom pour la messagerie multicanal.

helpcrunch screenshot

HelpCrunch est une autre alternative à considérer, surtout parce qu'elle offre une migration gratuite depuis Intercom, rendant l'intégration un jeu d'enfant.

Avec HelpCrunch, vous avez accès à des fonctionnalités comme un système de billetterie d'aide, des intégrations de chat de Facebook Messenger, le marketing par e-mail, les pop-ups, la messagerie automatisée, et plus encore. De plus, ses plans de tarification sont beaucoup plus abordables que ceux d'Intercom.

HelpCrunch offre également une excellente messagerie multicanal, améliorant la satisfaction des clients en gérant la messagerie d'applications, les chats, les e-mails, les médias sociaux, et plus encore - le tout dans un seul outil.

Prix : À partir de 12 $/membre par mois.

3. Olark

Meilleure alternative pour le chat en direct autonome.

olark screenshot

Si votre équipe recherche une option de chat en direct robuste pour engager les visiteurs du site web, Olark est l'alternative parfaite à Intercom pour vous. L'accès à son logiciel de chat en direct vous donne des insights avancés, des données client organisées, et des messages hors ligne pour que votre équipe de support soit toujours en service (même lorsqu'elle est techniquement hors service.) Olark vous permet également d'utiliser des bots alimentés par l'IA pour automatiser une partie de votre messagerie.

Avec des fonctionnalités qui vous permettent de stocker les données des clients et les transcriptions des chats dans votre CRM, d'accéder à des rapports détaillés, d'automatiser les conversations, et de s'assurer que votre chat en direct est accessible, Olark peut être une excellente option pour votre équipe.

Prix : À partir de 29 $/siège par mois.

4. HubSpot Service Hub

Meilleure alternative à Intercom pour les grandes entreprises qui utilisent déjà HubSpot.

Product Screenshot: HubSpot Service Hub
Source

HubSpot est un outil populaire de martech avec une pléthore de fonctionnalités pour les SaaS et autres entreprises en ligne. La suite tout-en-un d'outils de HubSpot comprend des capacités pour la création de pages de destination, la génération de leads, l'automatisation du marketing par e-mail, le support client, la prospection commerciale, les opérations, et plus encore.

C'est pourquoi HubSpot a du sens en tant qu'alternative à Intercom pour les grandes marques qui sont déjà familières avec ou qui utilisent d'autres aspects de cet outil.

Prix : Plan gratuit disponible. Les plans premium commencent à 45 $ par mois.

5. Zendesk

Meilleure alternative à Intercom pour les entreprises de grande taille.

zendesk

Zendesk est bien connu dans l'industrie comme un grand outil avec un certain nombre de solutions d'affaires, en particulier en ce qui concerne le service et les ventes.

Parce qu'il offre tant d'options différentes, c'est une excellente alternative à Intercom pour les grandes entreprises et les entreprises de grande taille qui ont besoin de solutions de vente et de service à grande échelle.

Accédez à un espace de travail partagé, une boîte de réception partagée qui peut suivre les SMS, les appels et les e-mails, la gestion de la base de connaissances, l'automatisation, les rapports, et plus encore avec Zendesk.

Prix : À partir de 19 $/agent par mois.

6. Freshdesk

Meilleure alternative à Intercom pour le support de centre d'appels.

Product Screenshot: Freshdesk
Source

Freshdesk est une alternative plus unique à Intercom, car elle offre la fonctionnalité de supporter les entreprises qui utilisent les centres d'appels pour le support client.

C'est une excellente solution si vous cherchez à mettre en place, à développer, ou à gérer votre propre centre d'appels. Achetez facilement un nouveau numéro, gérez votre équipe de centre d'appels, et accédez à des fonctionnalités qui peuvent aider votre équipe à supporter ses clients.

Parmi les autres fonctionnalités que Freshdesk offre, citons le logiciel de helpdesk, le support de messagerie et de chatbot, et la communication omnicanal pour atteindre les clients sur différentes plateformes.

Prix : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 15 $/agent par mois.

7. LiveChat

Meilleure alternative à Intercom pour les petits budgets.

livechat screenshot

Vous cherchez une alternative à Intercom avec un point de prix plus bas ? LiveChat offre des fonctionnalités pour les entreprises qui cherchent de l'aide pour le support, les ventes, et le marketing, ce qui en fait un outil similaire à Intercom - mais pour une fraction du coût.

De plus, l'outil de support de LiveChat est légèrement plus robuste, avec des rapports, des solutions de billetterie, des règles de routage, et plus encore. Son outil de chat en direct a également beaucoup à offrir, de l'automatisation et des réponses prédéfinies aux transferts de chat et à la personnalisation.

Prix : À partir de 16 $/agent par mois.

8. Tidio

Meilleure alternative à Intercom pour une installation rapide et facile.

tidio screenshot

L'interface facile à utiliser de Tidio en fait un excellent outil pour une mise en place rapide au sein de vos équipes de support client et de marketing. Grâce à son plugin WordPress ou à son code JavaScript, Tidio se vante que les équipes peuvent facilement commencer en moins de cinq minutes.

Si votre équipe a pris du retard sur ses objectifs de support client, un outil de démarrage rapide comme Tidio peut être une excellente solution. Il offre également un certain nombre de fonctionnalités de support telles que la communication multicanale, la génération et le nurturing de leads, l'IA de chatbot, et plus encore.

Prix : Plan gratuit disponible. Les plans de chat en direct premium commencent à 15 $/opérateur par mois.

9. Crisp

Meilleure alternative à Intercom pour les startups et les petites entreprises.

screenshot of crisp's customer service software

Crisp est un excellent outil pour les startups et les petites entreprises grâce à son plan totalement gratuit et à son interface simple. Utilisez son application de bureau ou mobile pour votre équipe et accédez facilement à un certain nombre de leurs fonctionnalités sans avoir un plan premium.

Parmi les principales fonctionnalités de Crisp, citons le co-navigation, un CRM, une boîte de réception partagée, un chatbot, un système de ticketing, et plus encore. De plus, il propose un certain nombre d'intégrations pour faciliter encore plus le processus pour votre équipe, comme Slack, Zapier, Salesforce et WhatsApp.

Prix : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 25 $/mois par site web.

10. ClickDesk

Meilleure alternative à Intercom pour le support voix et vidéo.

Les fonctionnalités de support de ClickDesk sont uniques dans cette liste, car ils offrent un support voix et vidéo en plus du chat en direct. Cela peut aider les agents de support à aider les clients à travers des problèmes complexes qui ne se traduisent tout simplement pas bien via le chat en direct. Il offre également aux clients une autre façon de contacter votre entreprise en fonction de leurs préférences de support.

Un autre excellent complément que ClickDesk offre est la possibilité d'intégrer vos outils de médias sociaux avec le chat en direct, aidant à augmenter les followers et l'engagement à partir de votre site web.

Prix : Plan gratuit disponible. Les plans premium commencent à 12,99 $/mois par agent.

11. Zoho Desk

Meilleure alternative à Intercom pour les équipes axées sur les ventes.

Zoho Desk Screenshot

Zoho Desk est une offre de support de la suite d'outils Zoho. Zoho CRM est un outil de vente populaire, ce qui fait de son logiciel de helpdesk une solution idéale pour les équipes axées sur les ventes qui peuvent bénéficier de l'ensemble de la suite d'outils.

Les fonctionnalités de support de Zoho comprennent l'automatisation, les chatbots IA, le support en libre-service et la communication omnicanale. Zoho peut rassembler toutes vos interactions client à travers plusieurs canaux pour que vous puissiez envoyer une réponse. Bien que Zoho Desk offre un plan gratuit de base, la suite dans son ensemble est idéale pour les grandes entreprises avec des budgets plus importants.

Prix : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 14 $/agent par mois.

12. LiveAgent

Meilleure alternative à Intercom pour l'automatisation du chat en direct.

screenshot of liveagent's customer service software

LiveAgent est une alternative à Intercom que vous pourriez vouloir considérer car elle offre un certain nombre de fonctionnalités de support que Intercom n'offre pas. Le support du centre d'appels intégré, la gestion des SLA, les journaux d'audit et les gestionnaires de succès sont tous disponibles avec l'outil LiveAgent.

En outre, LiveAgent offre un certain nombre de canaux de communication pour le support client et une variété d'intégrations différentes.

Son service propose également une distribution automatisée des tickets, une automatisation des workflows, des notifications automatiques, et plus encore pour créer un processus de support transparent pour votre équipe.

Prix : Plan gratuit disponible. Les plans premium commencent à 15 $/agent par mois.

13. Drift

Meilleure alternative à Intercom pour le marketing conversationnel.

Drift est l'alternative la plus proche à Intercom en ce qu'elle se concentre également beaucoup sur les ventes et le marketing. Mais en raison de ses outils de chat en direct et de chatbot personnalisés, nous avons voulu l'inclure dans cette liste en tant qu'alternative que votre entreprise peut vouloir considérer.

L'outil de chat en direct de Drift permet aux entreprises de fixer des rendez-vous, de répondre à des questions, de partager des articles et des vidéos du centre d'aide, d'envoyer des informations sur les prix, et plus encore.

Selon son site web, l'objectif principal de Drift est l'accélération des revenus. Ses outils de vente, de marketing et de support soutiennent tous cette démarche. Avec Drift, votre chat en direct n'est pas limité au support, ce qui en fait votre outil de choix si la flexibilité est quelque chose que vous recherchez.

Prix : Plan gratuit disponible. Contactez Drift pour le prix des comptes payants.

Choisissez votre meilleure alternative à Intercom

Prêt à quitter le train Intercom? Ces 13 alternatives à Intercom offrent de grandes options pour l'aide à la vente, au marketing et au support pour votre entreprise.

Réfléchissez à vos objectifs et aux fonctionnalités qui sont les plus importantes pour votre entreprise. Choisir la bonne plateforme est beaucoup plus facile lorsque vous savez ce que vous recherchez. Ensuite, il s'agit simplement de tester différentes options et de voir ce qui fonctionne pour votre équipe.

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